相信各个实体店的老板对于如何快速增加客流都是非常关注的,大部分的老板还是坐在店里坐等顾客上门,稍微有点思路的老板还想着印制点广告出去发点单页,有的老板还花钱在报纸和巡游做点宣传。
当然上面的动作不能说没用,这也是多少年留下来的传统宣传渠道,有可能活动力度大也会有不错的效果,但是这种宣传的方式有一个弊端,就是自己对于宣传的结果,以及最终影响客流心里是没有诶的,宣传效果好刘好了,不好的话很多老板也会认为现在这些宣传手段过时了,效果一般,这些东西是自己没办法掌控的。
我们说我们做的所有的营销动作都要最大限度争取在我们的可控范围之内,那么我们今天就分享实体店关于客户裂变的内容,看看如何每一步都做到自己心里有底,关键步骤和结果由我们掌控。
顾客裂变分为两大板块:团队裂变和顾客裂变。
关于团队裂变我们不做过多的解说,无非就是如何带领团队做客户的开发和裂变,最好搭配着pk机制,最大限度的调动每一个团队成员的积极性拓展客户,自己的员工其实是最容易掌控的。
最关键的是顾客的裂变,因为顾客一个是基数大,一个是顾客不属于自己的员工,你不能下命令让顾客裂变,所以说顾客相对来说是比较难以掌控的。
顾客裂变也包含两大部分:内驱自发裂变和外驱动利益裂变。
内驱动裂变一般是客户自发帮我们宣传介绍客户,我们又称之为口碑裂变,由于之前和部分铁杆老客户关系处理的比较好,服务的也比较好,当然最关键的还是你的产品和服务足够的好,就能够引发客户自动自发的口碑传播和裂变,从而带来更多的新客户。
外驱动的裂变是我们实体店老板通过设置和一些利益机制来刺激带动顾客形成有组织的裂变。
传统的裂变大家给出一个裂变额机制以后就顺其发挥了,不知道哪些顾客会帮助我们裂变,也不知道到底裂变的效果怎么样。
那么如何做的裂变活动始终在我们的掌控之中呢?下面直接和大家上操作步骤。
具体什么活动我们就不过多的分享更多的内容,主要分享如何掌控顾客裂变的节奏。
比如我们实体店老板要做一场老顾客的裂变活动,比如帮忙介绍5个客户过来领导一个礼品或者帮我们推广几个付费会员。
那么首先我我们要通过免费领取礼品也好,享受一个超级折扣也好,最大限度的邀请更多的客户到店首先了解活动。
接下来我们要跟进每一个客户对于裂变的意向和自身的资源要心里有数。
比如帮助我们介绍6个客户到店享受服务或者免费领取一个东西就送一个价值299的空气炸锅。
这个时候就要把礼品尽可能多的展示出来,然后顾客到店以后告诉顾客这个礼品是厂家限量赞助的,这个价值299空气炸锅可以免费得到,但是名额需要申请,有没有兴趣。
相信一定会有部分的顾客感兴趣的,这个时候感兴趣顾客就跟他沟通如何得到。
你只需要介绍5个朋友(这个时候把目标客户画像告诉顾客)过来享受一次服务或者到店就可以得到。
然后这个时候跟顾客聊具体邀请谁,然后怎么邀请等等一系列的问题。
当然这个时候你每一步心里都是自己能掌控的,比如有1000个顾客对于此次活动感兴趣,每个人给你裂变6个人就是6000个新客户。
每个客户帮你介绍具体人数进展你也都在掌控之中,比如有客户帮忙介绍3个了,这个时候要及时沟通还差三个就能够免费得到礼品了,跟进每一个客户进展,然后帮助他解决邀约客户遇到的问题,确保裂变最终效果。
看到了,高手做营销活动力求每个重要环节步骤尽量在自己的掌控范围之内,而不是一个活动策略让他顺其自然发展。
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